Модуль 7. Клиентоцентричный маркетинг. Как масштабировать продажи.
7.1 Введение в модуль: цели и задачи.
7.2 Психология в маркетинге
7.3 Маркетинговый план: разработка и реализация
7.4 Клиентоориентированность, лояльнось. Клиентские пути - CJM. Эффективные точки контакта с клиентом. Комплекс маркетинга : 7P Marketing Mix, 4C. Управление долгосрочными отношениями с клиентами: NPS, CSR, LTV (Trade Marketing)
7.5 Создание "продающих" маркетинговых материалов. Мастерская кейсов. Обучение продажам.
7.6 Калькуляторы окупаемости как инструмент маркетинга технически сложных продуктов
7.7 Стратегический сторителлинг
7.8 Вывод новых товаров на рынок. Подготовка старта продаж.
7.9 Аттестационная работа
Модуль 8. Маркетинг по каналам дистрибуции8.1 Введение в модуль: цели и задачи.
8.2 Каналы продаж и особенности продвижения. Проектирование маркетинговых бизнес-процессов. CRM – системы. В2В, В2С, В2G.
8.3 Комплексный подход к digital-маркетингу. Эффективные модели для рынков B2B.
8.4 B2B-продажи. Навык ситуационных продаж и ведения переговоров.
8.5 Принципы построения и работы дилерской сети.
8.6 Международный маркетинг
8.7 Аттестационная работа
Модуль 9. Техническая поддержка, логистика и сервисы с добавленной стоимостью9.1 Введение в модуль: цели и задачи.
9.2 Построение клиенториентированной технической поддержки
9.3 Выстраивание процессов «обучения продукту»: построение клиентоориентированного послепродажного обслуживания.
9.4 Логистика как часть маркетинга
9.5 Контракты жизненного цикла
9.6 Дополнительные сервисы, методы «Up-Sell» и «Cross-Sell», комплексное предложение. Повышение среднего чека.
9.7 Аттестационная работа - Экзамен