Управление конфликтами
Программа обучения направлена на исследование причин, видов и роли конфликтов. В ходе обучения участники проанализируют первопричины конфликтных ситуаций и смоделируют стратегии поведения, которые приведут к согласию и выгоде конфликтующие стороны, узнают о конструктивных конфликтах, выполняющих роль двигателя в принятии решения и командной работе, познакомятся с инструментами достижения договоренностей и создания атмосферы доверия и сотрудничества в напряженных ситуациях.
Программа предназначена для руководителей среднего и линейного уровней управления, специалистов.
Идет набор в группу.
Программа предназначена для руководителей среднего и линейного уровней управления, специалистов.
Идет набор в группу.
ЦЕЛЬ КУРСА:
Изучить инструменты управления конфликтом, приводящие конфликтующие стороны к достижению договоренностей и долгосрочному взаимодействию.
- Продолжительность курса2 дня – 16 часов.
- Количество участниковГруппа 16-18 человек.
- Формат проведенияОчная программа, тренинг.
- Стоимость обученияОт 21 093 руб.
результат:
Участники смогут:
- Распознавать причины конфликты для выстраивания стратегии поведения нацеленной на достижение договоренностей.
- Использовать инструменты решения конфликтных ситуаций с целью направления энергии конфликта на развития культуры коммуникации и достижение целей организации.
ТЕМЫ ПРОГРАММЫ:
- Причины и виды конфликтов.
- Конфликт как препятствия в коммуникации. Признаки конфликта: игнорирование, саботаж, отсутствие ответственность, ограничивающие убеждения.
- Противоречия в организации: скорость-качество, процесс-результат, порядок-эксперимент.
- Конфликт как стадия создания ответственных командных отношений.
- Модели поведения в конфликтных ситуациях.
- Инструменты осознанного выбора и управления конфликтом.
- Карта конфликта и системный подход в решении конфликтов.
- Логические уровни решения конфликта: окружение, действие, ресурсы, ценности, стратегические цели.
- Ситуация дефицита ресурсов как условие формирования политического фрейма и среды для манипулирования.
- Виды манипуляций. Коммуникация в условиях давления, агрессии.
- Концепция Карпмана для распознавания манипулятивного поведения и выхода из него.
Программа курса является стандартной для обучения в открытой группе.
Для того, чтобы сделать процесс максимально эффективным именно для вашего предприятия, разрабатывается программа, учитывающая специфику отрасли, актуальные потребности в обучении сотрудников и их уровень компетентности.
Для того, чтобы сделать процесс максимально эффективным именно для вашего предприятия, разрабатывается программа, учитывающая специфику отрасли, актуальные потребности в обучении сотрудников и их уровень компетентности.
Введите ваши данные
для регистрации
для регистрации