Формат проведения: дистанционно, вебинар. Платформа IVA.
Описание:Ваша компания показывает отличную динамику продаж и держит высокую долю рынка. Сегодняшние продажи и количество клиентов фиксируют сегодняшнее положение и не дают полноценно прогнозировать финансовую стабильность.
Удовлетворённость клиентов — это тот показатель, который помогает делать прогнозы будущих продаж.
Множество различных исследование и в b2b и в b2c доказывают, что удовлетворённые и лояльные клиенты гораздо выгоднее. Как правило они тратят на 50-70% больше, чем новые или нелояльные клиенты. Затраты на удержание и процесс продаж для лояльных клиентов могут стоить в пять раз дешевле.
Даже если вы работаете на рынке, где вам сложно найти замену, вам всё равно нужно учитывать удовлетворенность и лояльность ваших клиентов.
Как и зачем замерять удовлетворённость клиента на b2b рынке? Как описание пути клиента поможет выбрать целевые метрики? NPS, CSI, CSAT? Практический разбор кейса по запуску системного замера клиентской удовлетворённости и использования результатов в работе.
Целевая аудитория:Сотрудники департаментов маркетинга, продакт-менеджеры, руководители подразделений.
Содержание:- Корреляция метрик клиентской удовлетворённости с бизнес-результатами компании
- Виды метрик
- Разбор кейса по запуску процесса замера метрик удовлетворённости в b2b компании, работающей на промышленном рынке
- Путь клиента
- Выбор метрик (NPS, CSI, CSAT)
- Пример опросника
- Рекомендации по проведению опроса
- Что делать с результатами исследования. Первый шаг к созданию CX-команды в компании (CX – customer experience. CX-команда занимается системным улучшение клиентского опыта)
Спикер: Муратов Илья – директор по маркетингу, группа компаний Цифра.
Цифра — крупнейший российский IT-разработчик для промышленности: машиностроение, нефть и газ, горнодобывающая индустрия, энергетика, непрерывные производства. Системообразующая компания IT-отрасли. 6 индустриальных дивизионов, штат 1400+ человек, рост бизнеса на 35-60% в год. группа компаний Цифра активно работает с большим рядом предприятий Ростех в области проектов цифровой трансформации и повышения эффективности
В Цифре Илья запускал маркетинг, развивал и управляет его трансформацией на всех этапах развития компании от стартапа и до лидера в ПромТех. В подчинении функции digital, PR, индустриальные и продуктовые маркетологи, телемаркетинг, международный телемаркетинг, Учебный центр, организация мероприятий, аналитика, дизайн и т.д.
До перехода в промышленный b2b работал операционным директором маркетингового агентства, входящего в ТОП10 лучших агентств интегрированных коммуникаций по версии АКАР.
Получил степень Executive MBA по стратегическому маркетингу в Стокгольмской Школе Экономики в России.
Вклад участников в развитие Сообщества:- Вы можете предложить тему следующей онлайн-лекции.
- Предложить спикера для выступления, в том числе и себя.
- Оставить расширенную обратную связь по мероприятию, в котором приняли участие.
Халявина Татьяна t.halyavina@rt-academy.ru