Программа направлена на изучение инструментов деловой коммуникации, а также проработку навыков построения убедительной аргументации и преодоления коммуникативных барьеров.
Научиться выстраивать конструктивный управленческий диалог с сотрудниками
Научиться преодолевать коммуникационные барьеры и противостоять манипуляциям
Продолжительность курса
2 дня — 16 академических часа
Количество участников
От 12 до 18 человек.
Формат проведения
Мини-лекции, дискуссии, практические кейсы, работа в малых группах, обмен опытом
Стоимость обучения
От 22 999 руб.
результат:
Участники освоят инструменты деловой коммуникации и их применение в реальных управленческих ситуациях;
каждый участник определит и отработает способы усиления своих индивидуальных коммуникативных способностей, что позволит повысить эффективность деятельности подразделений при решении ежедневных задач в области коммуникации.
СТРУКТУРА:
МОДУЛЬ 1. КОММУНИКАЦИЯ КАК ОСНОВА ЭФФЕКТИВНОЙ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И СВЯЗУЮЩИЙ ЭЛЕМЕНТ ВСЕХ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ ПРОЦЕССОВ
Коммуникационные барьеры и причины неэффективной коммуникации
Виды коммуникационных барьеров
Механизмы преодоления коммуникационных барьеров
МОДУЛЬ 2. УСТАНОВКИ В ОБЩЕНИИ
Установки в общении по Томасу Э. Харрису
Коммуникативные позиции по теории Эрика Берна: родитель, взрослый, дитя
Правила взаимодействия разных коммуникационных позиций
Техника позитивного влияния на позицию собеседника
МОДУЛЬ 3. КОНСТРУКТИВНЫЙ УПРАВЛЕНЧЕСКИЙ ДИАЛОГ
Структура деловой встречи
Правила убедительной аргументации. Принципы и правила влияния на людей
Метод аргументации «Тезис-Аргумент-Поддержка»
Позиции в коммуникациях, особенности для производственных процессов
Удержание выбранной позиции для общения с сотрудниками
Обратная связь сотруднику. Критерии эффективной обратной связи. Уровни обратной связи
МОДУЛЬ 4. ПОВЕДЕНИЕ В КОНФЛИКТАХ. КОНФЛИКТ ИНТЕРЕСОВ
Типы конфликтов. Конфликтогены
Правила и стратегии бесконфликтного поведения с сотрудниками
Программа курса является стандартной для обучения в открытой группе. Для того, чтобы сделать процесс максимально эффективным именно для вашего предприятия, разрабатывается программа, учитывающая специфику отрасли, актуальные потребности в обучении сотрудников и их уровень компетентности.